ピンチはチャンスって言うけど
ピンチはチャンスとか
クレームは財産とか言いますが
これって受け取り手の精神状態によるところが大きいですね。
当たり前のことなんですがクレームを言われてうれしいわけはないのです。
そのお客さんはもうそれで２度と来ないのかもしれませんが
そのおかげで内部の状況を変えることができますね。
黒船がやってきて開国したように
クレームがきてはじめて仕組みを見直し改善できる。
われわれはいつも批判を恐れます。
なんでそんなこと言われなきゃいけないんだよって考えがちです。
けどしんどい思いをしたりクレームが来るときに
人や組織は変われて伸びられるのです。
トップが変えたい変えたいと思っていても
なかなか仕組みは変えることができないものです。
うわ～っていうとんでもないピンチのときにこそ
考え方や仕組みを変えることができるチャンスなのです。
外圧をうまく活かすことが大切です。
なんか、柔道の背負い投げのようですね。
相手が飛び掛ってくる力を利用して
こちらの体を１８０度回転させて投げ飛ばす。
クレームや批判の受け取り方というのは
まともに受けるんじゃなく
こちらの考え方を１８０度変えて
同じ方向を向いて考え直すときでもあるのです。
今日も一日有意義でした。
では。
クレームは財産とか言いますが
これって受け取り手の精神状態によるところが大きいですね。
当たり前のことなんですがクレームを言われてうれしいわけはないのです。
そのお客さんはもうそれで２度と来ないのかもしれませんが
そのおかげで内部の状況を変えることができますね。
黒船がやってきて開国したように
クレームがきてはじめて仕組みを見直し改善できる。
われわれはいつも批判を恐れます。
なんでそんなこと言われなきゃいけないんだよって考えがちです。
けどしんどい思いをしたりクレームが来るときに
人や組織は変われて伸びられるのです。
トップが変えたい変えたいと思っていても
なかなか仕組みは変えることができないものです。
うわ～っていうとんでもないピンチのときにこそ
考え方や仕組みを変えることができるチャンスなのです。
外圧をうまく活かすことが大切です。
なんか、柔道の背負い投げのようですね。
相手が飛び掛ってくる力を利用して
こちらの体を１８０度回転させて投げ飛ばす。
クレームや批判の受け取り方というのは
まともに受けるんじゃなく
こちらの考え方を１８０度変えて
同じ方向を向いて考え直すときでもあるのです。
今日も一日有意義でした。
では。
